Политика за поверителност и уведомление за защита на личните данни

Как Avrupa Cerrahi обработва и защитава личните и здравните данни на пациентите, включително на международните пациенти, съгласно KVKK и ОРЗД.

Последна актуализация: 2 октомври 2026 г.

Политика за поверителност и уведомление за защита на личните данни

Последна актуализация: 2 октомври 2026 г.

Последна актуализация: 2 октомври 2026 г.

Настоящият документ описва как се обработват личните Ви данни при предоставянето на здравни услуги от Avrupa Cerrahi Sağlık Merkezi Ltd. Şti. Той се отнася както до пациентите ни, които живеят в Турция, така и до пациентите, които идват от чужбина за лечение, и до техните близки. Изготвен е съгласно чл. 10 от турския Закон № 6698 за защита на личните данни (KVKK). За пациентите ни, които живеят в Европейското икономическо пространство, отделно са посочени и правата, произтичащи от Общия регламент относно защитата на данните на Европейския съюз (ОРЗД).

1. Администратор на лични данни

Avrupa Cerrahi Sağlık Merkezi Ltd. Şti.
Levent Mahallesi, Levent Caddesi No:4, 34330 Beşiktaş / İstanbul, Турция
Имейл: info@avrupacerrahi.net

2. За кого се отнася настоящият документ

посетителите на нашите уебсайтове (avrupacerrahi.com.tr и avrupacerrahi.net);
лицата, които се обръщат към нас чрез формуляри, по телефон, WhatsApp или имейл;
пациентите, които преминават преглед и лечение в нашата клиника;
международните пациенти, които идват в Турция за лечение, и придружаващите ги близки (придружители);
пациентите, насочени към нас чрез посредник или застрахователно дружество.

3. Лични данни, които обработваме

Идентификационни данни: име, фамилия, дата на раждане, пол, гражданство; за пациентите с чуждо гражданство – данни от паспорта или документа за самоличност.
Данни за контакт: телефон, имейл, адрес, държава, предпочитан език за комуникация.
Данни за здравословното състояние: Вашите оплаквания, анамнеза, изпратените ни снимки, изследвания и медицински документи, находки от прегледа, диагноза, информация за лечението и операцията, приеманите от Вас лекарства, документация за изписването и контролните прегледи.
Пътуване и настаняване: информация като дати на пристигане и заминаване, данни за полета, място на настаняване и трансфер от летището. Тези данни се обработват само ако заявите тези услуги при нас.
Финансови данни: данни за фактуриране, записи за плащания и, когато е приложимо, данни за застраховката или за предварителното одобрение от застрахователя.
Записи на комуникацията: кореспонденцията Ви с нас и разговорите с кол центъра. Телефонните разговори могат да бъдат записвани с цел качество на обслужването и правилно проследяване на Вашето запитване.
Използване на уебсайта: IP адрес, данни за браузъра и устройството, данни от бисквитки (подробности в раздел 10).

4. За какви цели обработваме данните Ви

приемане на Вашето запитване, връщане на отговор и насрочване на час;
извършване на предварителна медицинска оценка въз основа на изпратените от Вас информация и документи и запознаване с възможностите за лечение;
извършване на прегледи, диагностика, лечение, операции и грижи;
осигуряване на преводаческа помощ за международните ни пациенти и, по Ваше искане, координиране на настаняването и трансферите;
провеждане на контролни прегледи след изписването, дистанционни проследяващи консултации и при необходимост обмен на информация с Вашия лекар във Вашата държава (този обмен се извършва само по Ваше искане);
извършване на процесите по фактуриране, плащане и, когато е приложимо, застраховане;
изпълнение на задълженията ни за водене на документация и уведомяване, произтичащи от здравното законодателство;
получаване и оценяване на Вашите мнения, предложения, оплаквания и отзиви за удовлетвореност и подобряване на услугите ни;
осигуряване на информационната сигурност и безопасността на пациентите и защита на правата ни при правни спорове.

За изпращане на съобщения с рекламно или промоционално съдържание искаме отделно Вашето съгласие. Ако не дадете това съгласие, това не засяга получаването на здравни услуги.

5. Правни основания

Обработваме личните Ви данни съгласно чл. 5 от KVKK на следните правни основания: сключване и изпълнение на договора за здравни услуги с Вас, изпълнение на законовите ни задължения, установяване, упражняване или защита на право и нашия законен интерес, при условие че не се увреждат основните Ви права.

Данните за здравословното Ви състояние са специална категория лични данни. Съгласно чл. 6 от KVKK обработваме тези данни за целите на медицинската диагностика, лечението и грижите и само чрез лекари, медицински персонал и упълномощени лица, обвързани със задължение за опазване на тайна. За операции извън този обхват (например предоставяне на данните за здравословното Ви състояние на посредник без Ваше искане) искаме изричното Ви съгласие.

За пациентите ни, които живеят в Европейското икономическо пространство, приложимите разпоредби на ОРЗД са: изпълнение на договор (чл. 6, параграф 1, буква „б“), законово задължение (чл. 6, параграф 1, буква „в“), законен интерес (чл. 6, параграф 1, буква „е“), медицинска диагностика и лечение по отношение на данните за здравословното състояние (чл. 9, параграф 2, буква „з“) и при необходимост изрично съгласие (чл. 6, параграф 1, буква „а“ и чл. 9, параграф 2, буква „а“).

6. С кого споделяме данните Ви

Данните Ви се предоставят само в необходимата за целта степен и само на следните получатели:

Компетентни публични органи: компетентните органи и институции, и по-специално Министерството на здравеопазването и свързаните с него системи, за изискваните от законодателството регистрации и уведомления.
Партньори в областта на здравните услуги: лабораториите и центровете за образна диагностика, с които работим за Вашите изследвания.
Застрахователни дружества: когато желаете лечението Ви да бъде покрито от застраховка.
Посредници: ако сте се свързали с нас чрез посредник в областта на здравния туризъм, информацията, необходима за координиране на плана Ви за лечение, може да бъде предоставена на този посредник. Данните за здравословното Ви състояние се предоставят на посредника само с Вашето изрично съгласие.
Преводачи: преводачите, които Ви оказват езикова помощ по време на консултациите и лечението. Нашите преводачи са обвързани със задължение за поверителност.
Доставчици на услуги по настаняване и трансфер: само когато заявите тези услуги и само Вашето име, данни за контакт и информация за пътуването. Данните за здравословното Ви състояние не се предоставят на тези фирми.
Нашите доставчици на услуги: фирмите, които осигуряват инфраструктурата за уебсайтове, формуляри, имейл, комуникации и информационни технологии; нашите счетоводни и правни консултанти.
Посочени от Вас лица: Вашият лекар във Вашата държава или близък, на когото желаете да бъде предоставена информация, само по Ваше искане.

7. Предаване на данни в чужбина

Нашите уебсайтове и пациентските ни досиета се съхраняват на сървъри в Турция. Някои от нашите доставчици на услуги обаче имат сървъри в чужбина. Например запитванията от уеб формулярите се обработват в платформа за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) със седалище в САЩ, а имейлите – в международна имейл услуга. Трафикът на уебсайта преминава през мрежа за доставка на съдържание (CDN). Аналитичните и рекламните бисквитки работят само ако сте дали съгласие за бисквитки. Ако изберете да ни пишете чрез приложение за съобщения като WhatsApp, кореспонденцията Ви се обработва в инфраструктурата на това приложение.

Извършваме тези предавания в съответствие с чл. 9 от KVKK: чрез подписване на стандартен договор и уведомяване на турския Орган за защита на личните данни (Орган KVKK) или въз основа на другите гаранции или изключения, предвидени в закона. В този обхват попадат и предаванията на Вашия лекар или на Вашето застрахователно дружество във Вашата държава, извършвани по Ваше искане.

8. Как защитаваме данните Ви

Основните мерки, които предприемаме за поверителността на данните на пациентите, неприкосновеността на личния им живот и защитата на данните от неразрешен достъп, са следните:

Достъп въз основа на права: до данните за здравословното Ви състояние имат достъп само лекарите, медицинският персонал и упълномощените служители, пряко ангажирани с Вашето лечение, и то в степента, необходима за изпълнение на задълженията им.
Регистри на достъпа: в нашата система за пациентски досиета се записва кой до кой запис е получил достъп, кога и какво е променил.
Криптирана комуникация: нашите уебсайтове и формуляри работят само чрез криптирана връзка (HTTPS/TLS).
Сигурност на системите: сървърите ни са защитени със защитна стена. Опитите за вход са ограничени, актуализациите за сигурност се инсталират редовно и редовно се правят резервни копия на данните.
Задължение за поверителност: нашите служители, преводачи и партньори, които имат достъп до данни на пациенти, са обвързани със задължение за поверителност. Служителите ни преминават обучение по защита на личните данни и неприкосновеност на пациентите.
Неприкосновеност по време на прегледа и лечението: прегледите и консултациите се провеждат в затворени помещения, а документите на хартия се съхраняват на места, недостъпни за неоправомощени лица.
Принцип на свеждане на данните до минимум: изискваме само данните, необходими за целта. На партньорите предоставяме само информацията, необходима за съответната дейност.
Уведомяване при нарушение: в случай че данните Ви бъдат придобити от неоправомощени лица, уведомяваме за това Съвета за защита на личните данни (Съвет KVKK) във възможно най-кратък срок и не по-късно от 72 часа, както и засегнатите лица.

9. Колко дълго съхраняваме данните Ви

Документацията за прегледите и лечението Ви се съхранява за сроковете, предвидени в здравното законодателство. Документите за фактуриране и счетоводство се съхраняват за сроковете, предвидени в данъчното законодателство. Информацията по запитвания, които не са довели до лечение, се съхранява най-много две години от последния контакт. Данните, чийто срок на съхранение е изтекъл, се изтриват, унищожават или анонимизират.

10. Бисквитки

На нашите уебсайтове използваме задължителни бисквитки, необходими за функционирането на сайта, както и аналитични и маркетингови бисквитки за статистика на посещенията и измерване на рекламата. Незадължителните бисквитки не работят, докато не дадете съгласие. Можете да изберете предпочитанията си в прозореца за бисквитки, който се появява при първото Ви посещение на сайта, и по-късно да ги промените или оттеглите от същия прозорец. Можете също да изтриете или блокирате бисквитките от настройките на браузъра си.

11. Вашите права

Съгласно чл. 11 от KVKK имате право: да узнаете дали се обработват Ваши лични данни; ако са обработвани, да поискате информация за това; да узнаете целта на обработването и дали данните се използват в съответствие с тази цел; да знаете третите лица в страната или в чужбина, на които са предадени данните; да поискате коригиране на непълни или неточни данни; да поискате изтриването или унищожаването им; да поискате тези действия да бъдат съобщени на третите лица, на които са предадени данните; да възразите срещу неблагоприятен за Вас резултат, получен вследствие на анализ на данните изключително чрез автоматизирани системи; и да поискате обезщетение за вредите, претърпени поради незаконосъобразно обработване.

Пациентите ни, които живеят в Европейското икономическо пространство, могат освен това да упражнят съгласно ОРЗД правото на достъп, на коригиране, на изтриване, на ограничаване на обработването, на преносимост на данните и на възражение, да оттеглят по всяко време даденото изрично съгласие и да подадат жалба до надзорния орган в държавата, в която живеят.

12. Подаване на искания

За да упражните правата си, можете да изпратите искането си в писмена форма на нашия адрес, посочен в раздел 1, или да го изпратите на info@avrupacerrahi.net от имейл адреса, регистриран в нашата система. В искането е достатъчно да посочите ясно името, фамилията, данните си за контакт и какво искате. Международните ни пациенти могат да подават исканията си на своя език или на английски език. Разглеждаме искането Ви безплатно в срок до 30 дни. Ако действието изисква допълнителни разходи, може да бъде събрана такса съгласно тарифата, определена от Съвета за защита на личните данни (Съвет KVKK).

13. Промени

Можем да актуализираме настоящия документ в съответствие с промените в законодателството или в нашите услуги. Актуалната версия винаги се публикува на тази страница. Датата в началото на страницата показва датата на последната актуализация.